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Título
Text copied to clipboard!Agente de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Agente de Atendimento ao Cliente dedicado e comunicativo para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes, respondendo a perguntas, resolvendo problemas e garantindo uma experiência positiva em todas as interações. Este papel exige habilidades de comunicação eficazes, paciência e a capacidade de lidar com situações desafiadoras de maneira profissional. O Agente de Atendimento ao Cliente atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e seus clientes, ajudando a construir relacionamentos duradouros e promovendo a satisfação do cliente. Além disso, será responsável por registrar informações precisas e colaborar com outras equipes para melhorar continuamente os processos de atendimento. Se você é orientado para o cliente, possui habilidades interpessoais fortes e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta é a oportunidade perfeita para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder às solicitações dos clientes via telefone, e-mail e chat.
- Resolver dúvidas, reclamações e problemas de forma eficiente e cordial.
- Registrar e atualizar informações dos clientes no sistema.
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços.
- Colaborar com outras equipes para garantir a satisfação do cliente.
- Manter-se atualizado sobre políticas e procedimentos da empresa.
- Ajudar na identificação de oportunidades para melhorar o atendimento.
- Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento.
- Participar de treinamentos e reuniões da equipe.
- Gerenciar múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou área relacionada.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita excelentes.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
- Paciência e empatia para lidar com clientes diversos.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
- Conhecimento de técnicas de negociação e persuasão.
- Desejável conhecimento em línguas estrangeiras.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema difícil para um cliente.
- Quais ferramentas de atendimento ao cliente você já utilizou?
- Como você prioriza múltiplas solicitações simultâneas?
- Como você mantém a calma em situações estressantes?
- Qual a importância do atendimento ao cliente para uma empresa?
- Como você coleta e utiliza o feedback dos clientes?
- Você já teve que lidar com um cliente agressivo? Como foi?
- Como você garante a precisão das informações fornecidas ao cliente?
- Quais estratégias você usa para melhorar a experiência do cliente?
